知识就是力量｜大有课堂 023期
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1、面对竞争对手，需要高超的观察能力和敏锐的反应能力，要不断试探对手的底线，要有耐心，让对手一步步亮出底牌。
2、依靠头脑比依靠武器更有效，特别是面对糟糕的事，武器只能带来损伤的结果（不论哪一方的损伤），而智慧却能够保全双方，甚至让双方化敌为友。
3、康尼的否定能力来自他干脆的性格，做事不拖拉，不会舍不得他投资的东西，这正是一个成功商人的条件。在现代，这叫做“及时止损”。价值止损，留着青山在，总能找到正确的道路。
4、康尼第一家旅店是40000美元购买得克萨斯州超级火爆二手酒店：莫布利酒店，正好赶上得克萨斯州淘金石油热，超级人流、超级火爆、超级盈利（第一个月就盈利3000美元），筹集资金模式多元化：个人入股+母亲借款+银行抵押，经营火爆的两个秘诀是：最大限度的利用空间+打造团队精神。
5、这是希尔顿今后的发家法宝，叫“空间利用”。康尼是一个空间利用高手，他从莫布利酒店开始，就学会盯住每一寸空间，不论是地板还是天花板，抑或是任意一面墙壁，甚至是不起眼的角落。所有角落经过设计，都可以用来生财。当然，这需要一双慧眼。
6、寻找适合的合作伙伴，就像寻找信得过的战友，这是康尼得到的另一个教训，他决定今后拉合伙人时，一定要考虑全面。其中莫布利酒店由史密斯投资5000美元，因为酒店的服务价值观冲突给予10000美元终止了合作。
7、想当一个合格的送礼人，要考虑收礼人的喜好和实际情况，不要把糖果送给正在减肥的女人。从此，康尼习惯性地收集人们可能喜欢的小东西，把它们作为礼物，这些礼物往往得到不俗的评价。
价值主张：
礼品是有温度地交朋友的一种物质载体，更是一种商务礼仪与相互尊重的体现。
8、那是康尼可怕的几年，身无分文，不是在借债就是在躲债，整天被弄得焦头烂额，妻子外遇，家庭破碎…...这场噩梦终于过去了，康尼只感到苦涩。尽管保住了5家酒店，尽管手中的钱还清了债务，他还是像失魂落魄的病人一样，在疗养院修养了好长一段时间，才能继续工作。
9、眼界决定成就，格局决定结局，裹足不前的人成不了大事。成功是一扇无形的大门，你未必知道他在哪里，也不知道他的样子，所以，只有不停地走下去，才有可能到达一个新的境界。
10、人们选择希尔顿酒店，选择的是一种优质服务，希尔顿坚持团结+空间利用+微笑服务。微笑服务是希尔顿酒店的一大特色，不论何时，康尼要求服务生们不能露出不耐烦的表情，哪怕面对无理取闹的客人，也要保持礼貌周到。不论是服务上，还是心理上，都精准把握住了客人的需求：微笑、周到。
11、高标准的追求，然后你才会得到。信念是生活的最大动力…...如果一个人信念明确，那么几乎没有什么事情是他靠自己的力量做不到的。
价值主张：
目标极高、难度极大、动作极简，结果往往很好。
12、预感并没有那么神秘，它们只是一系列科学思考的最终结果。康尼每天都在研究酒店、思考酒店运营、构思新的酒店、设计未来的酒店的发展道路…...当一个人专注地做一件事情，各种点子积少成多，就会衍生出灵光一现的预感，帮他取得最重要的胜利。可以说，康尼的一切幸运，都来自于这种专注。
13、康尼从不吝啬和人分享他的酒店经营经验，他总是自豪的和人说起他的经营与管理秘诀。这是成功商人的思维，传授经验本身就是品牌的宣传，汲取经验的人也认可这个品牌。希尔顿酒店成为美国乃至全世界的高端品牌。
价值主张：
经营分享是最好的成长方式之一，也是有温度地交朋友。
14、康尼总结的酒店运营管理七个要点分享：
一是任何酒店都要有自己的独特风格：在装修、服务、管理上要入乡随俗。这种风格的确立不是总部的调查或高层的决策，而是取决于优秀的经理。挑选有才华的经理人，对其充分授权，让他们敢于放手去做。
二是做好预算：精打细算既能防止多花钱生出的浪费与舞弊，又能防止少花钱而降低酒店的服务质量。只要没有大的意外，一家酒店完全可以通过预算确定经营情况。酒店管理者必须像善于持家的主妇那样细心，如果一个人经营不了小旅馆，他一定无法经营大酒店。
价值主张：从小做好，自然会大，每一件事都做到极致就是转运的开始。
三是大量收购（规模采购）：如果能和厂家直接联系，确定长期合作关系，就可以省出大笔开支。有了稳定的厂商合作，厂商也愿意开发更新的商品，这是一种双赢思维。
四是充分利用空间：康尼的名言是，每一寸土地和空间都长出金子来。最为经典的案例就是华尔道夫酒店，康尼命人拆掉多余柱子，换上玻璃柜台，放上高档首饰、各种奢侈品，不但让客人们觉得新鲜而购买，也是品牌商地位的象征。
五是注重人员培训：服务要求做到微笑、周到、洁净。康尼有超前的服务意识，想要把这种服务意识贯彻到每家酒店、每个服务员，这就需要统一培训。既要注意提高员工的业务技能，也要向员工们灌输强烈的荣辱意识和服务意识。同时要求普通的员工也要学习一些酒店管理知识，每位员工都是希尔顿的未来人才，他们“土生土长”、忠诚可靠。
价值主张：
万喜餐饮立志成为卓越的学习型组织，拥有大有研究院、大有内训塾之菁英班、雄鹰班、龙虎班等。
六是做好广告：商人必须擅长包装商品，努力向公众推销自己。任何一种广告形式都应该尝试。好的推销并不只是向客户邮寄精美的宣传单、承办一些会议扩大名气、举办晚会广邀贵宾，商人还应该有代言人的自觉性。康尼就是一个很好的代言人，他和媒体合作愉快，乐于向大众介绍自己，介绍自己的酒店，他保持着公众对希尔顿酒店的关注度，紧紧跟随时代。此外，迎合大众口味并不是完全按照大众的意思行事，保留传统也是一种优势。
七是提供预定服务：一家连锁酒店要抓牢它的客人，提供系统内部预定房间的服务，让客人每到一处都能入住舒适的希尔顿酒店，始终离不开这个牌子，就是一种成功。
15、康拉德·希尔顿成功人生总结的10条：挖掘自己独特的才华；志向远大；诚实；对生活充满热情；不要让自己拥有的东西左右自己；不要过于忧虑；尊重他人，永远不要轻视任何人；不要沉溺于过去；承担世界赋予你的全部责任；不断地、充满自信地祈祷。
